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物流末端，風(fēng)云再起
近段時(shí)間，加碼末端布局，各家都沒(méi)閑著。韻達(dá)的“蜜罐智能柜”從今年開(kāi)始頻頻出現(xiàn)在公眾視野，疫情期間，韻達(dá)更是推出蜜罐外賣(mài)自提柜作為智能快遞柜功能上的補(bǔ)充；中通也推出了與兔喜快遞超市配套的“兔喜快遞柜”；4萬(wàn)多家圓通“媽媽驛站”搭配自家的云倉(cāng)體系，與400多家出版社合作，助力圖書(shū)末端配送。百世旗下的鄰里驛站也在加快布局，逐漸從單純的收取快遞向社區(qū)綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)多業(yè)態(tài)融合的同時(shí)，以期增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)盈利能力；豐巢、菜鳥(niǎo)驛站自不必多說(shuō)。
巨頭紛紛劍指末端服務(wù)市場(chǎng)，為了什么？
蛋糕不小。要知道，以往快遞業(yè)相關(guān)規(guī)定都是堅(jiān)持要求快遞到戶的。而現(xiàn)在，隨著國(guó)人普遍在白天時(shí)間工作、上學(xué)、生活在外，很難親手收到快件的實(shí)際國(guó)情，以及快遞企業(yè)為了更好適應(yīng)快遞量迅速增長(zhǎng)的需求，代收模式暫時(shí)獲得了認(rèn)同。由此，它也在造就一塊越來(lái)越大的代收代投市場(chǎng)。
對(duì)此，中國(guó)郵政重慶寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳云廣給記者算了筆帳：據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成630億件，如果按平均0.3元一件計(jì)算代理費(fèi)用，這就是189億元的市場(chǎng)。在目前國(guó)內(nèi)快遞保持百億件/年的增速下，該市場(chǎng)一年的增量預(yù)計(jì)在30億元以上，且將連續(xù)凈增長(zhǎng)。“蛋糕”如此之大，頭部企業(yè)豈有放棄的理由。
更何況今年上半年關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)引起了巨大的爭(zhēng)議，豐巢付出了這么大的代價(jià)最終換得的果，最不能忽視的就是讓"為末端服務(wù)付費(fèi)"這個(gè)行為正式進(jìn)入大眾的視野，并逐漸讓消費(fèi)者形成為末端服務(wù)付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣。巨頭在末端布局進(jìn)而尋求盈利的可能性上又往前邁了一步。
更廣闊市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”。單論“智能快遞柜”，這個(gè)場(chǎng)景確實(shí)有點(diǎn)小，但要知道其是在末端這個(gè)更大的市場(chǎng)背景下運(yùn)作出來(lái)的，“柜”小但可以衍生新的模式、場(chǎng)景，進(jìn)而作為補(bǔ)充的運(yùn)力資源也好，零售模式也罷，與末端其他業(yè)務(wù)形成靈活的組合作戰(zhàn)?？蓞⒖及偈赖泥徖矬A站、韻達(dá)的蜜罐。
智能快遞柜或代收驛站的搭建，其實(shí)是快遞物流企業(yè)搭建散件寄件、社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)甚至更新晉的零售模式的一塊“敲門(mén)磚”。據(jù)了解，近日，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)正在與一家新的社區(qū)生鮮團(tuán)購(gòu)平臺(tái)嶺鮮生活合作，進(jìn)行上門(mén)配送服務(wù)，目前在北京朝陽(yáng)區(qū)姚家園片區(qū)試點(diǎn)。中通的“兔喜超市”也開(kāi)始設(shè)置果蔬區(qū)。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，該合作僅是地方網(wǎng)點(diǎn)的自行探索。此外，據(jù)相關(guān)信息顯示，豐巢智能柜、喵柜和兔喜公眾號(hào)分別打通了豐巢商城、申鮮生活和兔喜商城的入口。甚至豐巢商城煙臺(tái)紅富士等多種生鮮產(chǎn)品月銷(xiāo)量均在1000份以上。
你品，你細(xì)品。
進(jìn)軍下沉市場(chǎng)的X牌。說(shuō)白了，末端這個(gè)市場(chǎng)還是充滿無(wú)限可能的，就是一張X牌。在這塊土壤上，不光有大佬們進(jìn)行耕耘，還有第三方的小兵驛站、藍(lán)店等。居于前列的，小兵驛站合作商戶及門(mén)店逾3萬(wàn)。陳云廣認(rèn)為，在廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，就連菜鳥(niǎo)驛站這樣的“大塊頭”都還沒(méi)占到優(yōu)勢(shì)，反而更多的是小兵驛站、媽媽驛站等占主導(dǎo)。隨著農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)的逐步普及，農(nóng)村電商、快遞進(jìn)村等國(guó)家戰(zhàn)略的大規(guī)模實(shí)施，農(nóng)村末端服務(wù)市場(chǎng)潛力空前。要知道，下沉市場(chǎng)就是因網(wǎng)絡(luò)不暢，才會(huì)顯得比較難操作，小而靈活的末端驛站、智能柜不失為一種好打法。
政策扶持。近期，國(guó)家及地方政府陸續(xù)出臺(tái)各種政策支持，智能快遞柜領(lǐng)域可望迎來(lái)新一波的發(fā)展機(jī)會(huì)。3月召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上提到，推動(dòng)打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”通行和投遞障礙，將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。這對(duì)于智能快遞柜領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，可謂是打開(kāi)了通往社區(qū)的“綠色通道”。在如此政策利好的情況下，一旦快遞柜市場(chǎng)規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展，這片還未開(kāi)墾殆盡的土地，能夠創(chuàng)造出什么，有多大的潛力，沒(méi)人可以預(yù)見(jiàn)的到。那不妨就先試一試，然后靜觀其變。
好處雖多，但該怎么做，似乎還是沒(méi)人能站出來(lái)給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，不然也不會(huì)有豐巢苦于營(yíng)收，出現(xiàn)五毛快遞柜收費(fèi)事件了。成功的模式設(shè)定，首當(dāng)其沖肯定是要賺錢(qián)的，怎么能讓重金砸下去的末端生態(tài)實(shí)現(xiàn)廣而深的聯(lián)動(dòng)，更為關(guān)鍵。
末端市場(chǎng)隨著近幾年的發(fā)展，已經(jīng)到了迫切需要打造完整的、閉環(huán)的、邏輯自洽的生態(tài)鏈了。單純依靠代收代寄，結(jié)局就是豐巢走收費(fèi)、會(huì)員模式，再盡失人心后逐漸成為眾矢之的。豐巢有錯(cuò)嗎？或許在處理某些矛盾上有問(wèn)題，但本質(zhì)上隨著盈利空間愈發(fā)受限，豐巢不收費(fèi)就得收攤。
而真正需要做的還是不可以單一的看待和運(yùn)作這些重金布局的末端基礎(chǔ)設(shè)施，可以結(jié)合當(dāng)下比較成功的模式實(shí)現(xiàn)向更多功能轉(zhuǎn)化。
比如生鮮。生鮮電商從曾經(jīng)的風(fēng)口，如今也算是將一只腳邁進(jìn)了下個(gè)發(fā)展階段，生鮮、醫(yī)藥等冷鏈末端配送模式還需要探索，以便可以為消費(fèi)者、社區(qū)居民提供一系列的便利服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大規(guī)?；?yīng)尋求盈利。比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)，單從一眾巨頭加碼布局這一模式就能看出，發(fā)展?jié)摿κ窃诰€的。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)也同樣在末端或者說(shuō)3公里這個(gè)范圍的語(yǔ)境下才能成立的，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的確在配送上有困擾，怎么能和末端的驛站、智能柜交互融合，進(jìn)而運(yùn)作起來(lái)，也需要巨頭們動(dòng)動(dòng)腦筋，下下功夫。
此外，更為重要的是要更加關(guān)注消費(fèi)者這一環(huán)，末端就是與消費(fèi)者打交道的，除了能夠?yàn)樗麄儙?lái)優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，也要注重他們的使用體驗(yàn)與感受。伴隨著消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，消費(fèi)者普遍已經(jīng)不再是缺什么買(mǎi)什么，消費(fèi)需求也漸趨變得沒(méi)有目的性，而只有當(dāng)消費(fèi)者、用戶看到相關(guān)信息，觸到相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，其才能用產(chǎn)生消費(fèi)需求，同時(shí)又有多重需求并存。
巨頭們需要打破傳統(tǒng)商業(yè)化的單一模式，以多業(yè)態(tài)組合，去給消費(fèi)者、用戶帶來(lái)更直觀更沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。末端的驛站、智能快遞柜、外賣(mài)柜這樣能夠提供高頻次服務(wù)的智能硬件以及背后的服務(wù)、科技等軟實(shí)力，需要在這樣的指導(dǎo)下完善與調(diào)整對(duì)現(xiàn)有末端資源的利用。
圍繞末端服務(wù)市場(chǎng)，巨頭們爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，在日漸激烈、復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)環(huán)境之下，和消費(fèi)者、用戶打好交道，才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
